Com obtenir un reembossament per a les compres d’iTunes o App Store

Si no esteu satisfet amb les vostres compres a l'App Store o iTunes, podeu sol·licitar un reembossament a Apple en un termini de 90 dies. De vegades, l'aplicació o la compra des de l'aplicació que heu comprat pot no funcionar tal com es mostra. De vegades, també pot passar que vostè o un membre de la família faci una compra accidentalment. En altres situacions, podeu acabar comprant el que no és correcte. Sigui quin sigui el motiu, deixeu-me ajudar-vosper obtenir un reembossament per la compra d’iTunes o App Store.
- Què passa quan informeu d'un problema?
- Com obtenir un reembossament mitjançant l'iPhone, l'iPad i el Mac
- Com obtenir un reembossament mitjançant iTunes
Què passa quan informeu d'un problema?
Quan informeu d’un problema, se us presenten diferents opcions. Són 'M'agradaria sol·licitar un reembossament', 'L'aplicació no s'instal·la o no es descarrega', 'L'aplicació no funciona ni es comporta com s'esperava', 'No he autoritzat aquesta compra', 'No' No heu rebut o no heu trobat cap compra a l'aplicació. '
Depenent del que seleccioneu (i d'altres factors), Apple pot optar per emetre-vos un reembossament, redirigir-vos al lloc web de l'aplicació / desenvolupador o tornar-lo a l'aplicació o al joc per tornar-lo a descarregar. Crec que sou aquí per sol·licitar un reembossament. Per tant, aquí teniu què triar i com aconseguir-ho. Fes un cop d'ull.
Com obtenir un reembossament mitjançant l'iPhone, l'iPad i el Mac
- Obriu Safari, aneu areportaproblem.apple.comi inicieu la sessió amb el vostre ID d'Apple.
- ToqueuInforme/Informar d'un problemaal costat de l'article que vulgueu la devolució.
- Toqueu el menú desplegable que diuM'agradaria…i seleccioneuSol·liciteu un reembossament.
- AixetaConta'ns mési trieu el motiu del reembossament.Nota:Si trieu que heu comprat l'aplicació per error o que heu comprat una aplicació incorrecta, és possible que obtingueu un quadre de text per descriure el problema. Escriviu el motiu
- Finalment, toqueuPresentar.
Tingueu en compte que és possible que vegeu opcions lleugerament diferents en els passos anteriors, en funció de si sol·liciteu un reembossament per una subscripció o per una compra única d’aplicacions o de suports.
Un mètode alternatiu és obrir el correu electrònic del rebut de compra que heu rebut d’Apple després de comprar una aplicació o servei. Toqueu a la part inferior del correu electrònicInformar d'un problemai seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla.
Un cop hàgiu enviat la vostra sol·licitud amb èxit, espereu uns quants dies per rebre notícies d’Apple. Si s’accepta la sol·licitud de reembossament, obtindreu els diners al compte bancari o a l’identificador d’Apple en conseqüència en una setmana aproximadament (segons la regió i les normes bancàries).
Els passos anteriors també funcionen en qualsevol ordinador. O, si voleu, podeu utilitzar iTunes per sol·licitar un reembossament. Mirar abaix.
Com obtenir un reembossament mitjançant iTunes
- ObertMúsicaaplicació al Mac amb MacOS Catalina o posterior. ObertiTunesen Macs antics i PC amb Windows
- Fer clic aComptedes de la barra de menú superior i seleccioneuVeure El meu compte.
- Introduïu l'identificador i la contrasenya d'Apple quan se us demani.
- Fer clic aVeure total costat del vostre historial de compres.
- Desplaceu-vos per l'historial de compres i localitzeu l'article per al qual voleu la devolució. Fer clic aMésal costat.
- Feu clic aInformar d'un problema.
- Feu clic al menú desplegable que diuTrieu Problema.A continuació, seleccioneu,M’agradaria sol·licitar un reembossament.
- Descriviu el vostre problema i per què sol·liciteu un reembossament. Finalment, feu clic aPresentar.
Desconnectar…
Així és com podeu sol·licitar un reembossament per a aplicacions, fitxers multimèdia i subscripcions comprats a l'App Store o a l'iTunes Store.
Si heu comprat una aplicació directament al vostre Mac al lloc web del desenvolupador o al mercat d'aplicacions de tercers, haureu de posar-vos en contacte amb ells, no amb Apple. Normalment, moltes aplicacions de tercers ofereixen uns quants dies com a prova. O bé, porteu una garantia de devolució de diners durant una setmana, quinze dies o mes. Utilitzeu la secció 'contacteu amb nosaltres' de l'aplicació o del lloc web de tercers corresponent per obtenir una sol·licitud de reembossament.
També us pot agradar fer un cop d'ull a:
- Com cancel·lar la vostra subscripció a Apple Arcade
- Com gestionar les subscripcions a iPhone i iPad
- Inscriviu-vos a Apple One a l'iPhone i l'iPad
Tens preguntes? Utilitzeu la secció de comentaris a continuació.