Com obtenir un reembossament per a les compres d’iTunes o App Store

Si no esteu satisfet amb les vostres compres a l'App Store o iTunes, podeu sol·licitar un reembossament a Apple en un termini de 90 dies. De vegades, l'aplicació o la compra des de l'aplicació que heu comprat pot no funcionar tal com es mostra. De vegades, també pot passar que vostè o un membre de la família faci una compra accidentalment. En altres situacions, podeu acabar comprant el que no és correcte. Sigui quin sigui el motiu, deixeu-me ajudar-vosper obtenir un reembossament per la compra d’iTunes o App Store.

• Què passa quan informeu d'un problema?
• Com obtenir un reembossament mitjançant l'iPhone, l'iPad i el Mac
• Com obtenir un reembossament mitjançant iTunes

Què passa quan informeu d'un problema?

Quan informeu d’un problema, se us presenten diferents opcions. Són 'M'agradaria sol·licitar un reembossament', 'L'aplicació no s'instal·la o no es descarrega', 'L'aplicació no funciona ni es comporta com s'esperava', 'No he autoritzat aquesta compra', 'No' No heu rebut o no heu trobat cap compra a l'aplicació. '

Depenent del que seleccioneu (i d'altres factors), Apple pot optar per emetre-vos un reembossament, redirigir-vos al lloc web de l'aplicació / desenvolupador o tornar-lo a l'aplicació o al joc per tornar-lo a descarregar. Crec que sou aquí per sol·licitar un reembossament. Per tant, aquí teniu què triar i com aconseguir-ho. Fes un cop d'ull.

Com obtenir un reembossament mitjançant l'iPhone, l'iPad i el Mac

1. Obriu Safari, aneu areportaproblem.apple.comi inicieu la sessió amb el vostre ID d'Apple.
2. ToqueuInforme/Informar d'un problemaal costat de l'article que vulgueu la devolució.
3. Toqueu el menú desplegable que diuM'agradaria…i seleccioneuSol·liciteu un reembossament.
4. AixetaConta'ns mési trieu el motiu del reembossament.Nota:Si trieu que heu comprat l'aplicació per error o que heu comprat una aplicació incorrecta, és possible que obtingueu un quadre de text per descriure el problema. Escriviu el motiu
5. Finalment, toqueuPresentar.

Tingueu en compte que és possible que vegeu opcions lleugerament diferents en els passos anteriors, en funció de si sol·liciteu un reembossament per una subscripció o per una compra única d’aplicacions o de suports.

Un mètode alternatiu és obrir el correu electrònic del rebut de compra que heu rebut d’Apple després de comprar una aplicació o servei. Toqueu a la part inferior del correu electrònicInformar d'un problemai seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla.

Un cop hàgiu enviat la vostra sol·licitud amb èxit, espereu uns quants dies per rebre notícies d’Apple. Si s’accepta la sol·licitud de reembossament, obtindreu els diners al compte bancari o a l’identificador d’Apple en conseqüència en una setmana aproximadament (segons la regió i les normes bancàries).

Els passos anteriors també funcionen en qualsevol ordinador. O, si voleu, podeu utilitzar iTunes per sol·licitar un reembossament. Mirar abaix.

Com obtenir un reembossament mitjançant iTunes

1. ObertMúsicaaplicació al Mac amb MacOS Catalina o posterior. ObertiTunesen Macs antics i PC amb Windows
2. Fer clic aComptedes de la barra de menú superior i seleccioneuVeure El meu compte.
3. Introduïu l'identificador i la contrasenya d'Apple quan se us demani.
4. Fer clic aVeure total costat del vostre historial de compres.
5. Desplaceu-vos per l'historial de compres i localitzeu l'article per al qual voleu la devolució. Fer clic aMésal costat.
6. Feu clic aInformar d'un problema.
7. Feu clic al menú desplegable que diuTrieu Problema.A continuació, seleccioneu,M’agradaria sol·licitar un reembossament.
8. Descriviu el vostre problema i per què sol·liciteu un reembossament. Finalment, feu clic aPresentar.

Desconnectar…

Així és com podeu sol·licitar un reembossament per a aplicacions, fitxers multimèdia i subscripcions comprats a l'App Store o a l'iTunes Store.

Si heu comprat una aplicació directament al vostre Mac al lloc web del desenvolupador o al mercat d'aplicacions de tercers, haureu de posar-vos en contacte amb ells, no amb Apple. Normalment, moltes aplicacions de tercers ofereixen uns quants dies com a prova. O bé, porteu una garantia de devolució de diners durant una setmana, quinze dies o mes. Utilitzeu la secció 'contacteu amb nosaltres' de l'aplicació o del lloc web de tercers corresponent per obtenir una sol·licitud de reembossament.

També us pot agradar fer un cop d'ull a:

• Com cancel·lar la vostra subscripció a Apple Arcade
• Com gestionar les subscripcions a iPhone i iPad
• Inscriviu-vos a Apple One a l'iPhone i l'iPad

Tens preguntes? Utilitzeu la secció de comentaris a continuació.